想找人工客服得先说服智能客服，商家请别把服务藏得太深

“您好，请用手机点餐。”“您好，我是机器人客服，有什么问题先跟我说。”“您好，请用手机缴费。”每当遇到这样的提示，年过半百的老迟就有些头皮发胀。“其实，我就想要一次人工服务，怎么这么难呢？”老迟说，现

天润融通Zenava Userday北京站：语音Agent如何跑通服务闭环

对很多企业来说，电话服务的难点已经不只是“接不接得住”，而是客户问题能不能被准确识别、服务流程能不能被推进、服务结果能不能被确认。一个客户来电，可能不是简单咨询，而是报装、报修、建单、派单、回访、客诉

天润融通客户说丨G7易流：Agent落地关键在于跑通真实业务流程

为什么有些企业做AI客服，很快就能看到效果；而有些企业做了很久，最后还是停留在“只能回答几个问题”？关键差别不在于模型，而在于AI有没有真正进入业务流程。作为车联网服务领域的头部企业，对G7易流就是典