衡量客户服务指标的传统方法是跟踪平均值，例如使用平均回复时间或平均解决时间。但也有一些公司将首次响应时间作为服务水平协议(SLA) 指标而非平均值来衡量。本篇文章中，我们将了解服务团队如何选择SLA