作为一个资深的淘宝剁手党，我在淘宝走过最长的路就是客服的“套路”。电商平台的客服人员是接触买家的最直接也是最重要的一环。因此，做好客服支持工作对提高客户留存、创造收益有着非常直接的关系。首次响应时间(