客户支持如何跟踪正确的SLA指标

衡量客户服务指标的传统方法是跟踪平均值，例如使用平均回复时间或平均解决时间。但也有一些公司将首次响应时间作为服务水平协议(SLA) 指标而非平均值来衡量。本篇文章中，我们将了解服务团队如何选择SLA

问卷调研、用户服务中衡量满意度的正确使用方法——CSAT基准测试

客户满意度得分（CSAT）是客户满意度调研中最常用到的方法之一，可以非常直观的衡量被调研者对此次调研服务的满意度评价。CSAT通常用1-5分的分数形式对服务进行打分，收集用户对即时的满意度的反馈，是一